В каталоге Faberlic вы найдете косметику, парфюмерию, одежду, белье, чулки и колготки, товары для дома. Чтобы сделать заказ или самостоятельно распространять косметику фирмы, зарегистрируйтесь на официальном сайте.
Регистрация
Если вам предлагают регистрацию по другому адресу под предлогом, что это специальный сайт для консультантов – не верьте. Вводите личные данные только на вышеуказанном сайте, чтобы не оказаться обманутым.
Перед тем, как зайти в личный кабинет Фаберлик, зарегистрируйтесь.
Создание учетной записи:
- Перейдите по расположенной выше кнопке на официальный сайт компании.
- В правом верхнем углу кликните по слову Регистрация.
- Заполните поля анкеты: ФИО, электронная почта, номер телефона, город проживания, дата рождения и пол.
- В вопросе анкеты «У Вас есть знакомый консультант?» добавьте галочку, если вас пригласили. Впишите в появившееся поле номер или телефон человека, который это сделал.
- Перед тем как нажать кнопку подтвердить, ознакомьтесь с условиями соглашения – прочитайте информацию под кнопкой. Чтобы открыть справку, кликните по подчеркнутому тексту.
- Если условия вас устраивают, нажмите на кнопку Подтвердить.
- Введите код из смс.
- Кликните Подтвердить телефон.
- В смс придет пароль и логин – сохраните их, чтобы выполнять вход в личный кабинет Фаберлик для консультантов (Россия). На этом процесс регистрации завершен – используйте все возможности личного кабинета Фаберлик.
Зарегистрироваться и выполнить вход в Фаберлик моя страница можно из России, Беларуси, Армении, Украины, Эстонии, Киргизии, Казахстана, Латвии, Монголии, Таджикистана, Грузии, Узбекистана, Литвы, Азербайджана, Турции, Германии, Чехии, Польши, Ирландии, Венгрии, Румынии.
Вход в личный кабинет
Авторизуйтесь через официальный сайт – не вводите данные на сторонних сайтах, чтобы избежать обмана и взлома.
Представленная ниже информация может быть полезна для тех, кто интересуется продукцией Фаберлик, вход в личный кабинет через логин и пароль для последующих покупок можно осуществить следующим образом:
Вход через логин и пароль
- Перейдите на официальный сайт компании.
- Вверху справа кликните по слову Вход.
- В качестве логина введите номер телефона, на который зарегистрирована страница.
- Впишите пароль из смс, которое пришло при регистрации.
- Если вы забыли пароль нажмите на строку «Забыли пароль?» в конце формы авторизации и пройдите процедуру восстановления доступа.
- Поставьте галочку рядом со строкой запомнить меня, чтобы не выполнять ввод данных каждый раз.
- Кликните Войти.
Есть второй вариант входа на страницу – по номеру покупателя. Скопируйте его в правом верхнем углу рядом со своим именем.
Если же вы планируете заказывать большие объемы продукции, для вас будет интересно узнать, как осуществить в Фаберлик вход в личный кабинет по компьютерному номеру консультанта и паролю.
Вход по компьютерному номеру консультанта и паролю
- Перейдите на сайт.
- Кликните Вход вверху справа.
- Введите номер консультанта.
- Впишите пароль.
- Нажмите Войти в конце формы.
Вход на свою страницу для представителей, в личный кабинет Фаберлик выполняется так же, как и вход для простых покупателей – по вышеописанной инструкции.
В следующей главе рассмотрим доступные функции страницы пользователя.
Как восстановить доступ к кабинету через службу поддержки сайта
Чтобы связаться с службой поддержки сайта выполните несколько простых шагов:
Найдите форму обратной связи в конце этой страницы, раздел называется — Если у вас есть вопросы? Задайте их нам!
Заполните свои контактные данные:
- Имя;
- Email;
- Мобильный телефон.
Задайте вопрос или опишите подробно свою проблему.
Система примет заявку.
Ожидайте ответа, он придет на вашу электронную почту, которую вы указали в форме.
Ошибка авторизации: неправильный логин или пароль — как исправить?
Внимательно проверьте свои действия по пунктам из списка частых ошибок пользователей сайта:
- Убедитесь, что верно вводите данные, нажав в форме авторизации на значок закрытого глаза.
- Переключите раскладку клавиатуры на английский язык (ENG, EN).
- Соблюдайте нижний (со строчными буквами) и верхний регистр (с прописными буквами), набирая символы в поле с паролем.
- Проверьте клавишу Caps Lock, она должна быть выключена.
Если ни один из пунктов не помогает, и ошибка авторизации остаётся, попробуйте восстановить логин и пароль (ключ) через функцию «Забыли пароль (ключ)?». Полученные данные из СМС-сообщения сравните с теми, что вписываете в форму входа в Фаберлик — возможно вы забыли указать некоторые символы или они были неправильно записаны.
В случае повторения ошибки, обратитесь за помощью в службу поддержки сайта.
Если вы точно помните свой пароль (ключ) и уверены, что пишите всё правильно, но попасть к себе в аккаунт не можете. Попробуйте решить эту проблему с помощью стандартной программы в Windows — «Блокнот». Создайте файл блокнота на рабочем столе компьютера, войдите в него и впишите туда свой пароль (ключ), соблюдая пункты, указанные выше. Далее скопируйте его и вставьте в форму авторизации личного кабинета на сайте Фаберлик.
Забыл(а) номер и пароль от личного кабинета — как восстановить?
Для восстановления ваших персональных данных перейдите на страницу с формой для входа в кабинет Фаберлик и нажмите «Забыли пароль (ключ)?». Откроется новое окно, где:
- Введите email, который указывали при регистрации. Мы вышлем ваши индивидуальные данные на электронный адрес, указанный в вашем профиле. Такой способ будет работать, если адрес электронной почты был подтверждён в настройках кабинета.
- Или введите номер мобильного телефона с кодом страны (без цифры 8), ожидайте СМС-сообщение с номером и паролем (ключом). Такой способ будет работать, если мобильный телефон был подтверждён во время регистрации.
Внимание, если выходит ошибка: данный мобильный телефон не подтверждён или не соответствует ни одному номеру консультанта, значит ваш номер был удалён из системы. Почему произошло удаление?
Если вы новый консультант или покупатель и не делали покупок в течение шести периодов (1 период = 1 каталогу).
Если вы были зарегистрированы давно, но не делали покупки более года.
Чтобы получить доступ к кабинету после удаления из системы, необходимо пройти процедуру восстановления регистрации по этой ссылке.
Восстановить регистрацию, чтобы получить номер (логин) и пароль (ключ) от личного кабинета.
Способы оформления заказа
Для вашего удобства и экономии времени компанией Фаберлик было разработано три способа совершения покупки. Советуем ознакомиться с каждым и выбрать тот, который подходит вам больше всего.
Хотим заметить, что каждый способ представленный в этом списке, содержит уникальную пошаговую тексто-графическую инструкцию и видеоинструкцию. Это поможет вам легко пройти все этапы покупки.
Далее кратко будет рассмотрен каждый способ совершения покупки, для получения более подробной информации перейдите по ссылке понравившегося способа.
Как сделать заказ в Фаберлик — способы оформления заказа через личный кабинет
И так, выбрать интересующий вас товар и сделать заказ можно:
- В интернет-магазине — смотрите и листайте страницы разделов сайта со списками продукции, где представлена вся продукция Фаберлик, Флоранж, Биоси, Дэнас. Удобная навигация позволит вам в один клик перейти в нужный раздел или подраздел. Перейдя в нужный подраздел, вы увидите список продукции.
- Кликнув на интересующий товар, откроется страница товара, где вы сможете прочитать подробное описание и отзывы о нём, узнать количество баллов, которые вы получите за заказ этой продукции, уточнить остаток товара на складе и добавить его в корзину покупок.
- Дополнительно вы можете добавить товар в избранное, чтобы затем быстро вернуться и посмотреть более детально понравившиеся товары. Так же есть функции поделиться этим товаром в социальных сетях и мессенджерах.
- С помощью виртуального каталога — для того, чтобы использовать этот способ необходимо, чтобы на вашем компьютере была установлена программа Adobe Flash Player. Если он у вас не установлен, то система автоматически при входе на страницу с каталогом предложит вам его установить.
- Виртуальный каталог Фаберлик абсолютно идентичен печатному, поэтому ни каких отличий каталога на сайте и печатного нет. При двойном клике на каталог, изображение увеличится, что позволит лучше изучить продукцию. Либо можно выбрать полноэкранный режим, перелистывать каталог можно автоматически просто нажав на соответствующую кнопку под каталогом, либо листать вручную. При чем можно сразу переместиться на нужную страницу, просто введя её номер в специальном окошке.
- Продукция, которая отображается на странице каталога сразу доступна для заказа — справа отображается список товаров, которые присутствуют в каталоге. Если продукции на странице каталога более четырех, то она отображается в виде списка, которую нужно промотать вверх или вниз, чтобы выбрать нужный товар.
- Быстрый заказ по артикулу товара — для возможности заказа товара по артикулу, необходимо в личном кабинете в правом верхнем углу выбрать раздел «Оформить заказ/ Заказ по артикулу». Далее будет предложен выбор вариантов доставки. По умолчанию устанавливается тот, который указан при регистрации учётной записи.
- После того, как вы выбрали оптимальный способ получения заказа и проверили корректность контактного номера, система предложит вам ввести артикул интересующего товара. Дополнительно есть опция добавить товары из избранных, то есть раннее просмотренных и отложенных как понравившиеся. Это значительно упрощает формирование заказа.
Утвердив заказ, многие начинающие зачастую думают, что сделали всё, чтобы получить выбранную продукцию. Однако для этого необходимо перейти в раздел «Мой счёт» и пополнить его, как это сделать читайте ниже. После того как сумма будет перечислена, нажмите кнопку «Оплатить» напротив утверждённого заказа.
Способы и стоимость доставки заказов
Компания Фаберлик доставляет заказы от 2 дней — сроки и стоимость доставки зависят от вашего региона и страны, а также от способа доставки, который вы можете выбрать в своём личном кабинете на первом шаге оформления заказа.
Для вашего удобства компания предлагает разные способы получения заказов:
Самовывоз из фирменного пункта выдачи Фаберлик:
- Более 5000 пунктов выдачи по России доступны для доставки вашего заказа;
- Стоимость доставки от 99 рублей — тариф за доставку зависит от вашего региона;
- Время доставки составляет от 2-х до 7 дней — точную дату доставки в выбранный пункт выдачи вы увидите при оформлении заказа;
- Срок хранения не оплаченного заказа в пункте выдачи 10 дней. Если заказ был оплачен, то он будет храниться в пункте выдачи пока вы его не заберёте;
- При поступлении заказа в пункт выдачи вам придёт SMS и Email оповещение. Для получения оповещений по SMS и Email поставьте соответствующие галочки при регистрации или в разделе «Личные данные» / «Контакты», данный раздел находится в вашем личном кабинете.
Самовывоз из пункта выдачи или постамата PickPoint:
- 460 городов с сетью автоматизированных пунктов выдачи доступны для доставки вашего заказа;
- Стоимость доставки от 149 рублей — тариф за доставку зависит от вашего населённого пункта. Доставка заказов в пункты выдачи и постаматы PickPoint осуществляется только после 100% предоплаты;
- Время доставки составляет от 2-х до 15 дней — таблица сроков доставки по городам;
- Срок хранения заказа в пункте выдачи или постамате составляет 3 дня;
- При поступлении заказа в пункт выдачи или постамат вам придёт SMS и Email оповещение. Также вы можете проверить статус заказа на сайте транспортной компании PickPoint в разделе «Мониторинг доставки» — в карточке заказа, имеется информация с указанием номер посылки;
- Телефон службы поддержки PickPoint для получателей: 8-800-700-79-09 (звонок по России бесплатный).
Доставка с помощью Почты России «Посылка онлайн» или «Стандартная посылка»:
- 120 городов доступны для доставки «Посылка онлайн» — отправка посылки из Москвы;
- 42000 отделений по всей России для получения посылки через «Стандартная посылка»;
- Стоимость доставки от 149 рублей — тариф за доставку зависит от вашего города. Доставка заказов до почтового отделения Почты России осуществляется только после 100% предоплаты;
- Время доставки составляет от 2-х до 25 дней — таблица сроков доставки по городам для «Посылка онлайн»;
- Срок хранения заказа в отделении Почты России составляет 30 дней;
- Как отследить заказ? Когда посылка придет в почтовое отделение, на указанный вами адрес будет доставлено извещение. Также вы можете проверить статус заказа на сайте Почты России или с помощью их мобильного приложения — в карточке заказа, имеется информация с указанием трек-номера посылки;
- Телефон службы поддержки Почты России для получателей: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Доставка с помощью EMS Почты России «Курьер онлайн»:
- 200 городов России доступны для доставки вашего заказа — отправка посылки из Москвы. Московская область обслуживается полностью, независимо от населенного пункта;
- Стоимость доставки от 149 рублей — тариф за доставку зависит от вашего города. Заказ передается в курьерскую службу EMS Почта России только после 100% оплаты;
- Время доставки составляет от 2-х до 20 дней, точные сроки можно узнать у службы поддержки EMS Почты России по телефону: 8-800-200-50-55 (звонок по России бесплатный);
- Срок хранения заказа составляет 5 дней;
Как отследить заказ
Ожидайте звонка курьера для согласования времени получения. Также вы можете проверить статус заказа на сайте EMS Почты России или с помощью их мобильного приложения — в карточке заказа, имеется информация с указанием трек-номера посылки.
Будьте внимательны: по умолчанию устанавливается тот вариант доставки, который был указан при регистрации личного кабинета. Если необходимо его сменить, то в начале оформления нового заказа выберите один из двух вариантов: пункт выдачи или адресная доставка. Если по каким-то причинам ехать в пункт выдачи нет возможности, то необходимо оформить адресную доставку, в которой выбрать более удобный способ доставки и курьерскую службу.
Все логистические партнёры Фаберлик, это крупные международные компании, которые предоставляют сервис отслеживания заказов онлайн, что позволит вам в режиме реального времени отслеживать местоположение заказа. При получении заказа проверьте, пожалуйста, соответствие позиций заказа вашей накладной (чека), количество товаров и комплектность (если продукция продается набором или комплектом).
Гарантия, возврат товара и денежных средств
Компания Фаберлик принимает возврат товаров надлежащего качества только для тех категорий продукции, которые имеют специальную отметку «Возможен возврат» — данный значок вы можете найти при нажатии на карточку товара в интернет-магазине на сайте faberlic.com, где описаны его подробные характеристики.
Если товар не подошёл вам по: размеру, фасону, форме, габаритам и расцветки, такой товар вы можете вернуть в течении 14 дней (7 дней для аппаратов ДЭНАС) с момента получения заказа. Для гарантии возврата товара пожалуйста сохраняйте его товарный вид и все защитные элементы упаковки, в которой он пришёл на место доставки.
Пример товара, который имеет отметку возможен возврат
- Если на товар установлен срок годности, и он оказался бракованным, то вернуть его можно в течение срока годности (дата указана на упаковке). Либо в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.
- Если товар имеет производственные дефекты (брак пошива, брак фурнитуры, нарушение целостности ткани), такой товар вы можете вернуть в течении 30 дней с момента получения заказа.
- Гарантийный срок на обувь — 30 дней. Гарантийный срок не прерывается, не переносится и начинается со дня носки либо с момента наступления сезона.
Так как способы доставки заказов для разных стран отличаются, то и варианты возврата товара будут различными:
Если заказ был получен на фирменном пункте выдачи Фаберлик в России:
- Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, на котором был получен заказ. Сотрудник пункта выдачи проверит правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих правил возврата товара, принимает товар от покупателя. Держатель составит акт-претензию на возврат, укажет причину возврата и отправит документ «Претензия» в систему партнёр Faberlic для возврата денежных средств.
Если заказ был получен в постамате, почтой или курьером:
- Возврат товара осуществляется через отделения Почты России. Для этого вам необходимо распечатать и заполнить бланк реестра возврата, укажите в нём номер своего заказа, артикул товара, количества позиций и причину возврата. Реестр возврата и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования, обязательно вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»). Оплата почтовых расходов при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания Фаберлик компенсирует почтовые расходы. Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них через свой личный кабинет в раздел «Обратная связь».
Будьте внимательны: при оформлении возврата на пункте выдачи Фаберлик денежные средства перечисляются на счёт в вашу личную учётную запись, с которого производилась оплата заказа, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» сотрудником пункта выдачи. Если вы делаете возврат товара через Почту России, денежные средства перечисляются, как только посылка придёт на склад.
При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счёта учётной записи Фаберлик на ваш банковский расчетный счёт в течение 5-10 рабочих дней. Для этого подайте заявку из своего личного кабинета в раздел «Обратная связь», приложив заявление.
Мобильное приложение
Faberlic — это широкий ассортимент продукции для современной семьи.
- Более 1000 товаров в каждом каталоге
- 1500 новинок в год
- Обновленный каталог с актуальными товарами каждые три недели
- 10 000 000 семей доверяют нашему качеству
- На рынке с 1997 года
- Собственное производство
Faberlic 2.0 — это любимое приложение для заказов продукции Faberlic в обновленной концепции! Теперь заказывать продукцию стало еще проще.
Изучайте ассортимент, добавляйте в корзину товары по акционным предложениям, выбирайте подходящие условия доставки заказов и наслаждайтесь удачными покупками в любое время и в любом месте! Все действия полностью синхронизированы с сайтом new.faberlic.com.
- Быстрое оформление и оплата ваших заказов
- Актуальный каталог Faberlic всегда в вашем смартфоне: знакомьтесь с акциями и новинками Компании
- Находите продукцию легко: удобное навигационное меню и поиск товаров по категориям
- Исчерпывающая информация о каждом продукте
- Раздел «Профиль»: избранные товары, управление заказами, PUSH-уведомления.
Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.faberlic2
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/us/app/faberlic-2-0/id1496183210
